Politique de remboursement

Droit de rétractation – 7 jours

Conformément à la Loi n°31-08 sur la protection du consommateur, pour tout achat à distance, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. 

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être admissible :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non porté / non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine intacts ;
• La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception ;
• Un justificatif d’achat (numéro de commande/reçu) est requis.
• Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@biovidaorganics.com avant tout envoi. Les colis retournés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Lorsqu’il s’agit de l’exercice du droit de rétractation, nous prenons en charge les frais de retour et vous transmettons une étiquette prépayée, conformément aux dispositions applicables.

Remboursement – 15 jours max

Une fois votre rétractation exercée et le produit reçu/contrôlé, nous procédons au remboursement du montant total payé sur le moyen de paiement d’origine, sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit de rétractation. Passé ce délai, les sommes dues produisent intérêts au taux légal. 

Produits non retournables (hors défaut/non-conformité)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts/utilisés (ex. : certains produits de soins personnels/cosmétiques).
Ne sont pas repris non plus :

• Articles personnalisés/sur-mesure ;
• Produits périssables (ex. denrées alimentaires, plantes, fleurs) ;
• Produits dangereux/liquides inflammables/gaz ;
• Cartes-cadeaux et articles en promotion (sauf défaut ou non-conformité).
• Remarque : en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, ces exclusions ne s’appliquent pas – voir ci-dessous.

Dommages, erreurs de préparation et non-conformité

Merci d’inspecter votre commande à la réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si le mauvais produit a été livré. Nous évaluerons la situation et procéderons, selon le cas, à un échange, une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément aux garanties légales (Loi 31-08 et textes connexes). 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial (après acceptation) puis de passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question : contact@biovidaorganics.com